Decir siempre que sí no es profesional

28 mayo 2021

Leía recientemente un post de una compañera sobre la dificultad que tenemos las agencias de comunicación a la hora de establecer un modelo de relación con los clientes. Cuándo decir que no. Para decirlo claramente: saber si prima la subordinación o la profesionalidad.

Un directivo de una compañía con la que trabajé hace años, hablo de hace más de 20, me dijo una frase muy elocuente. ‘Oiga, yo no tengo ni idea de esto así que no le voy a discutir sus propuestas pero asuma que la responsabilidad será suya‘ . Este era un modelo, el que abiertamente te decía ‘usted haga lo que tenga hacer que para eso es el profesional’. Quizá no buscaba la complicidad pero te dejaba hacer.

Después existe el cliente que lo fiscaliza todo, obsesionado con la métrica, que quiere asegurarse los resultados y que está obsesionado con minimizar los riesgos. Suele asociarse al departamento correspondiente de la empresa que decide subcontratar determinados servicios y que siempre tiene que reportar a alguien superior.  Creen que están siempre en el filo de la navaja, que cada acción es de vida o muerte…Suelen vivir en un estrés permanente y les cuesta otorgar la confianza.

Imagino que el cliente ideal es aquel que valora tu profesionalidad, no discute permanentemente tu criterio, busca tu complicidad y, sobre todo, te muestra su confianza. Parece idílico pero  existe. Recuerdo una discusión acalorada con un cliente que, por cierto, aun conservo que terminó de manera muy contundente con una frase que aun recuerdo y agradezco. ‘Si todo el día me dijeras que sí, seguramente ya no estarías trabajando con nosotros’.